FAQS

QUESTIONS FRÉQUENTES

Avez-vous des problèmes avec le site Web? Vous ne parvenez pas à vous inscrire ?
Si vous ne parvenez pas à vous inscrire ou si vous rencontrez un autre problème avec le site Web et avez besoin d'aide, cliquez sur ce lien : Demander une assistance en ligne

Comment obtenir un devis ou acheter ?
Dans la boutique en ligne, vous pouvez obtenir des devis et acheter rapidement et facilement. Vous trouverez également des informations détaillées sur les produits. Sauf si vous effectuez un paiement, la commande n’est pas traitée et fonctionne donc comme un devis pour vous.

Les prix incluent-ils les taxes et les frais d'expédition ?
Le prix indiqué est hors TVA et sans frais de port. Pour consulter les frais d'expédition et les taxes, vous devrez d'abord vous inscrire afin que le système sache où va l'envoi. Sans savoir où va l'envoi, le système ne connaît pas le régime fiscal du pays de destination et ne peut pas calculer les frais d'expédition. Mais une fois identifié, il vous montre le prix TTC et vous indique les frais de port avant de finaliser la commande.

Peut-être que vous ne trouvez pas les frais d'expédition à votre adresse pour la commande souhaitée. En effet, il n'est pas possible de paramétrer toutes les quantités d'achat pour toutes les destinations, car les poids et volumes varient. Dans ce cas, envoyez-nous un email en indiquant votre adresse et la commande que vous souhaitez passer et nous vous ferons parvenir un devis.

Y a-t-il des prix différents en fonction de la quantité achetée ?
Oui, pour de grandes quantités d'achat, nous préparons des lots spéciaux dont le prix est différent. L'expédition peut également être proportionnellement moins chère pour les grosses commandes ou être payante. Le site Internet vous informe, selon le produit, du montant indicatif à partir duquel il est proposé de demander un devis.

Quels modes de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer par VISA, virement bancaire ou Paypal. Le même programme vous donnera les informations dont vous avez besoin en fonction du paiement que vous choisissez. Si le paiement est effectué par carte bancaire, la commande est traitée immédiatement. Par virement bancaire, la commande n'est traitée qu'à réception sur le compte. Paypal est limité aux petits montants. (Si vous choisissez le paiement par virement, à la fin de la commande il affichera et enverra les informations de paiement)

Délais de livraison:
L'expédition est normalement effectuée le jour même ou le jour ouvrable suivant la réception de la commande et du paiement. Ensuite l'agence livre sous 48 heures. Dans les villes éloignées de l'itinéraire commun, cela peut prendre un jour de plus. Les délais de livraison sont sujets à des variations de stocks. Pour de grandes quantités il est préférable de consulter

Que dois-je faire si j'ai des problèmes pour acheter ? Puis-je le commander par téléphone ?
Nous pouvons vous fournir un devis ou un formulaire et vous apporter une assistance en ligne. Cliquez simplement sur le lien suivant afin de n'oublier aucune des données nécessaires et pour que nous respections la protection des données. Bien sûr, vous pouvez également nous appeler, mais le lien est actif 24 heures sur 24, 365 jours par an et est le plus rapide.

Je vous demande de m'envoyer la commande et les informations

J'ai des doutes sur les caractéristiques des produits. Comment les clarifier ?

Consultez les caractéristiques du produit dans la boutique en ligne. Faites défiler l'écran de haut en bas pour ne sauter aucune information. Nous vous recommandons également de consulter le blog. Bien entendu vous pouvez nous contacter par téléphone, dans la rubrique Contact du site ou dans le chat (N'oubliez pas de nous laisser un email de contact dans le chat s'il n'est pas opérationnel à ce moment-là)

Comment puis-je voir la variation de prix en fonction de la quantité ?

Une fois que vous avez chargé les produits dans le panier, si la quantité change, les prix sont mis à jour selon un barème. Après avoir tapé le nouveau montant, il vous suffit de cliquer sur les petites flèches circulaires. Pour de grandes quantités dont les frais de port ne sont pas calculés, contactez-nous.